Как написать объявление привлечь клиентов на автомойки. Стратегии привлечения клиентов на автомойку. Дополнительные способы привлечения клиентов

Прежде чем начать разговор про раскрутку мойки, необходимо определиться в понимании того, чем является маркетинг для автомойки. Когда где-то кто-то говорит слово «маркетинг», обычно подразумеваются различные академические труды (например, Филипа Котлера), которыми пользуются крупные компании, такие как Coca-Cola, Nike, IBM и т. д.

Реклама может быть двух типов. Первая – это обычная классическая, имиджевая реклама. Второй тип direct response методики, т. е.реклама прямого отклика. Разница очень существенная. Большинство рекламы на телевидении, в газетах, журналах, на радио, на вывесках, на билбордах – это классическая реклама.

Основная отличительная черта классической рекламы – отсутствие возможности отследить отклик и, соответственно, возврат инвестиций с каждого конкретного рекламного канала, и уж тем более с каждого конкурентного рекламного объявления.

Большинство рекламных агентств, маркетологов, вообще всех тех, кто этим занимается и как-то причастен к этой индустрии, не несет никакой ответственности за нулевые результаты. Если вы потратили 10-20-30 тыс. на рекламу и никакого «выхлопа» не получили или не можете его посчитать, если у вас не увеличилось количество клиентов или если у вас не увеличились продажи, причины вам назовут самые разные. Вам скажут, что это из-за плохой погоды, из-за кризиса, из-за того, что вы недостаточно часто размещали объявления, и вообще вы сами виноваты.

Вот тут нужно понимать, что все, кто зарабатывает на рекламе, т. е. журналы, газеты, рекламные агентства и т. д., заинтересованы в том, чтобы вы покупали как можно больше их рекламных площадей, как можно больше их услуг. Им абсолютно все равно, какие у вас будут результаты.

Отличий рекламы прямого отклика от классической рекламы несколько. Вообще, direct response маркетинг – это отдельная большая тема, но, например, если мы рассмотрим газетное объявление, построенное по законам рекламы прямого отклика, мы увидим, что, во-первых, оно содержит заголовок, который привлекает внимание потенциального клиента и вызывает у него любопытство. Реклама создает у клиента интерес к тому, что предлагается. Она заставляет потенциального клиента захотеть то, что предлагается. В такой рекламе всегда есть какое-то конкретное специфичное предложение, чаще всего – с конкретными цифрами. В такой рекламе всегда есть ограничения либо по времени действия предложения, либо по количеству предложенных товаров – одним словом это называется дедлайн. И самое главное – эта реклама изначально сделана таким образом, что вы можете измерить эффект от ее воздействия. Например, вы потратили на объявление в газете 10 тыс. руб. и можете с уверенностью сказать, что ROI с этого конкретного объявления составила 113 % за первый месяц.

У нас в стране пока что методами direct response практически никто не пользуется. Почему это важно? Почему вы должны использовать именно этот вид рекламы?

Во-первых, вы ограничены в деньгах, которые можете потратить на маркетинг, потому что автомойка – это не Coca-Cola. Соответственно, если у вас есть для начала ограниченный бюджет, вы не можете позволить себе тратить его на рекламу, которая не приносит результата. Вы можете тратить деньги на рекламу, если она принесет конкретный измеряемый результат, выраженный в деньгах. Любая реклама, эффективность которой вы не можете измерить, – это выкинутые на ветер деньги.

И второй момент: причины, по которым вы вообще должны вкладывать какие-то деньги в рекламу, – это новый клиент у вас на пороге и увеличение продаж. Реклама прямого отклика концентрируется именно на этих целях. А если вам кто-то скажет, что нужно давать имиджевую рекламу, посылайте его лесом.

Классическая реклама подразумевает «улучшение имиджа» и т. д., а реклама прямого отклика оперирует такими терминами, как возврат инвестиций. Если вы вложили, допустим, $100 в рекламу – получили $200 возврата или вложили $500 – получили $3000 возврата. Конкретные, измеримые результаты, выраженные в деньгах, или в количестве клиентов, или в объеме продаж. Я думаю, для вас теперь не составит труда выбрать, каким видом рекламы вы хотите пользоваться.

С другой стороны, все, о чем я говорил, – это тактика. Теперь поговорим о стратегии вашего маркетинга. Я очень часто слышу разговоры о том, как привлечь клиентов на автомойку, и в основном все сводится к тому, что главное – качество, а клиенты разнесут весть о мойке через сарафанное радио. Во-первых, сарафанное радио – это слишком долго, и вы не можете позволить себе столько ждать. Во-вторых, никаким образом вы не докажете кому-либо, что у вас отличное качество, до тех пор, пока человек не приедет и не помоет у вас машину. Высокое качество помогает вам только ПОСЛЕ того, как клиент появится у вас на пороге и заплатит за ваши услуги.

Важно понимать, что у вас есть две задачи:

1. Привлечение клиента.

2. Удержание привлеченного клиента как можно дольше.

Качество помогает УДЕРЖАТЬ клиента, а привлекает клиента вовсе не это. Привлекает клиентов яркая упаковка, то, как вы себя преподносите, как о себе рассказываете и что потенциальным клиентам предлагаете.

Я часто слышу от владельцев моек, что реклама не работает. Это бред. Реклама работает. Но она работает только в том случае, если построена по определенным правилам. Чтобы ваши усилия по привлечению клиентов не были потрачены впустую, а гарантированно принесли результат, необходимо соблюдать три главных принципа директ-маркетинга:

1. Привлекательное маркетинговое сообщение.

2. Соответствие вашего сообщения вашей целевой клиентуре.

1. Привлекательное маркетинговое сообщение – это то, что вы будете показывать потенциальным клиентам, и то, чем вы их будет привлекать. Поймите одну простую вещь: для потенциального клиента все автомойки одинаковы. Они все говорят одно и то же в своей рекламе, и чтобы вас заметили, вы должны выделяться на фоне конкурентов. Одна из важнейших вещей для этого – уникальное торговое предложение. Как вы понимаете, на привлечение клиентов нужны либо деньги, либо время. Если вам будет нечем зацепить потенциального клиента, он не обратит на вашу рекламу никакого внимания – и все ваши усилия и деньги будут потрачены впустую. Людям надоела обычная скучная реклама, люди видят до 3 тыс. рекламных сообщений за день и уже научились фильтровать этот бешеный поток бесполезной информации, и более того – рекламе никто не доверяет. Чтобы ваше маркетинговое сообщение прорвалось через эти фильтры, вам необходимо над ним тщательно поработать.

Если вы рыбачите в озере вместе с тремя десятками других рыбаков и у всех вас одна и та же наживка, не стоит ждать, что у вас будет невероятный клев. Если же у вас особенная наживка, которая для рыбы более привлекательна, тогда вы легко можете поймать в пять раз больше, чем остальные рыбаки.

2. Соответствие сообщения вашей целевой клиентуре – это не менее важный принцип. Я уже говорил в предыдущих главах, что одним из условий успешной продажи ваших услуг является знание того, как клиенты принимают решения о покупке. Вы не можете привлечь владельцев «Бентли» низкими ценами. Вы не можете в рекламе называть своим преимуществом качество мойки, если вашим клиентам больше важна скорость. Чтобы ваше маркетинговое сообщение попадало в цель, вы должны знать, что важно для ваших клиентов, а что – нет. Что их волнует в первую очередь, а что – во вторую. Чего они боятся и что им нравится. Ну и само собой, вы должны четко знать, какие люди являются вашими клиентами.

3. Правильные рекламные каналы – это способ доставки маркетингового сообщения вашим потенциальным клиентам. Если ваши текущие клиенты все как один не читают автомобильные газеты, нет смысла искать новых клиентов с помощью рекламы в автомобильной газете. Если ваши текущие клиенты активно пользуются Интернетом, у вас должен быть свой интернет-сайт и вы должны вкладывать деньги в интернет-рекламу. Ловить рыбу можно даже в унитазе, но вряд ли вы ее там поймаете, потому что рыба в унитазе не живет. Если вы ориентируетесь на обслуживание автомобилей премиум-класса, вам не нужно, чтобы ваши деньги шли на показ рекламы всем подряд. Уверен, вы не обрадуетесь, если дадите объявление в автожурнал, заплатив за выход 20 тыс. руб., а читать его будут только те люди, которым денег с трудом хватает на покупку «Лады Калины». Вам нужно, чтобы ваши маркетинговые сообщения доходили до конкретной группы людей, которые являются вашими целевыми клиентами. А для этого вы должны четко знать, кто является для вас наилучшим потенциальным клиентом. Именно поэтому я в сотый раз повторю про жизненную важность клиентской базы.

Как вернуть очередь на автомойку? В последнее время многие владельцы моек столкнулись, что называется, с суровой реальностью: привычных очередей по 5-10 автомобилей перед боксами больше не наблюдается. Особенно сложно приходится новым автомойкам - нередко до половины рабочего времени они простаивают в ожидании «залётного» клиента. И та расчётная прибыль, которая закладывалась при составлении бизнес-плана, на деле так и остаётся недостижимой мечтой. Надо признать, что кризис негативно отразился на рынке автомоечных услуг. И чтобы сохранить бизнес, сегодня нужно активно искать новые способы привлечения клиентов, научившихся считать каждый рубль. Этому посвящена статья бизнес-консультанта Дмитрия Дубровского (г. Санкт-Петербург).

Всё путём! И все - мимо!
Главное заблуждение большинства владельцев автомоек - «слепая вера» в то, что ежедневного потока проносящихся мимо автомобилей с лихвой хватит на то, чтобы загрузить все посты работой и выйти на приемлемый уровень рентабельности.

Поверьте, нет ничего опаснее для дела, чем надеяться на «самотёк»! Это бизнес со множеством неизвестных. Во-первых, неизвестно, сколько автовладельцев действительно решит сбавить скорость и «завернёт» к вам на пост. Во-вторых, неизвестно, сколько денег каждый из них в итоге оставит в кассе. В-третьих, неизвестно, вернутся ли они к вам ещё когда-нибудь. Как можно прогнозировать прибыль в таких условиях? Никак. Выход: всерьёз заняться активным привлечением клиентов.

К сожалению, большинство владельцев автомоек не имеют чёткой маркетинговой стратегии по продвижению своего бизнеса, а действуют «наугад» или (что чаще) по примеру коллег-конкурентов. Нередко те немногие деньги, которые резервируются под рекламу, оказываются попросту выброшенными на ветер. Это и есть пресловутый принцип «мы тоже»: 99% моек используют одинаковые способы привлечения клиентов, которые, увы, на деле оказываются недостаточно эффективными.

Имидж? Не то!
Можно, конечно, обратиться за помощью к профессионалам из рекламного агентства. Там неискушённого неофита с радостью «возьмут в оборот»: не жалея ярких эпитетов и «убойных» цитат, начнут рассказывать о том, как важно «работать над положительным имиджем автомойки», «повышать узнаваемость бренда» и т.п. И, переведя дух, подытожат: без солидного рекламного бюджета никак не обойтись… Не сомневайтесь, ваши деньги будут успешно освоены. Они уйдут на разработку многостраничного бренд-бука (зачем он вам?), неоновую вывеску, рекламные щиты, «эксклюзивный» дизайн буклетов и визитных карточек. Когда же станет ясно, что «профессиональный маркетинг» не сработал, а средства уже потрачены, дорогие (во всех смыслах) рекламные эксперты едва ли признают собственное фиаско. Напротив, они удвоят «обработку» рекламодателя. Будут говорить, что этого и следовало ожидать: разовые акции неэффективны и что «прежде чем клиенты запомнят вашу рекламу, они должны увидеть его 6-8 раз, желательно на разных носителях».

Знакомая ситуация? Уверен, да. Так вот, такой тип маркетинга, который оперирует понятиями «бренд» или «имидж» и которым активно пользуются корпорации-гиганты вроде Coca-Cola или, скажем, «Вымпелком» (торговая марка Билайн), совершенно не работает в формате малого бизнеса, к которому относится и автомойка. Почему? Главная причина - в ограниченном рекламном бюджете. У транснациональных компаний он традиционно составляет миллионы долларов (даже сейчас, несмотря на кризис), поэтому «киты» могут себе позволить любые эксперименты и самые изощрённые виды рекламы (как, например, спонсорство крупных благотворительных проектов или спортивных мероприятий). Какой автомоечный комплекс (даже самый крупный) готов к подобным тратам? Никакой.

Реклама прямого отклика
Именно поэтому я хочу предложить совершенно другой подход к маркетингу услуг автомойки. Подход, который реально способен стать источником постоянного притока клиентов. Итак, для привлечения клиентов на мойку я советую использовать исключительно рекламу прямого отклика (т.н. direct response маркетинг). Его главное отличие от традиционной рекламы в том, что рекламодатель может с точностью до рубля рассчитать эффективность рекламных вложений. Не нужно «повышать узнаваемость» бренда автомойки. Специфика рекламы автомоечных услуг - в моментальном эффекте. Если в начале недели сделать почтовую рассылку писем с сезонным предложением для всех автолюбителей, проживающих в радиусе 3-7 км от мойки, то уже спустя несколько дней на неё начнут приезжать первые клиенты со скидочным купоном, предусмотрительно вложенным в письмо. Такой мгновенный отклик позволяет сразу определить, насколько успешно сработала почтовая рассылка. Как правило, вложенные в рекламу средства отбиваются с первого раза и даже приносят небольшую прибыль. Причём «отбиваются» уже на новых клиентах, которые потом приедут снова (и уже без какой-либо платной рекламы), чтобы вновь оставить деньги в кассе вашей автомойки.

2. Необходимо скрупулёзно отслеживать результаты и выводить коэффициент эффективности: затраты, отклики, общая выручка и т.д.

3. Необходимо использовать как можно большее число рекламных каналов (директ-мэйл, партнёрство с другими организациями, контекстная реклама в интернете, наружная реклама, раздача флаеров и т.д.)

4. Если реклама дала эффект, спустя какое-то время её необходимо повторить. К сожалению, в рамках одной небольшой статьи невозможно рассказать обо всех маркетинговых приёмах, используемых для привлечения клиентов на мойку. За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь на мой авторский сайт www.car-wash-profits.ru , где можно оформить электронную подписку на бесплатный мини-курс для владельцев автомоек «7 самых распространённых ошибок, гарантированно убивающих вашу прибыль!».

Личный опыт
Денис Приварников , управляющий автомойкой «Долинка» (г. Челябинск):
- За четыре года мы испробовали разные методы продвижения наших услуг. Радио и телевидение - дорого, реклама в газетах неэффективна. Одно время у нас был такой забавный ростовый костюм-кукла мойщика - облачённый в него промоутер дежурил на перекрёстке, подходил к стоящим на красном светофоре автомобилям, раздавал листовки и визитки… Также мы размещали рекламу на билборде, правда, без привязки к фиксированному месту: благодаря этому щит обошёлся нам в два раза дешевле. Разумеется, регулярно распространяем визитки на близлежащих парковках, автостоянках и заправках. Третий год у нас успешно реализуется программа повышения лояльности: постоянным клиентам вручается накопительная дисконтная карта. Прошлым летом мы запустили антикризисную акцию, по которой экспресс-мойка обойдётся владельцу автомобиля первой ценовой категории (к ней относятся малолитражки и все отечественные марки) всего в 99 рублей вместо 120 по прейскуранту. Практика показывает, что самая эффективная реклама - это классическое «сарафанное радио». Поэтому я сам тесно общаюсь с клиентами, стараюсь выяснить, насколько они удовлетворены нашим сервисом, и как можно его улучшить. Для меня принципиально важно, чтобы клиент выехал с поста в хорошем настроении. Тогда есть шанс, что он к нам ещё не раз вернётся. Постоянные клиенты - залог успеха любого бизнеса. Это в полной мере относится и к сфере автомоечных услуг.

Клиентами автомойки являются владельцы транспортных средств, заказывающих мойку кузова автомобиля, уборку в салоне и сопутствующие услуги.

Владельцы бизнеса еще в самом начале работы задаются вопросом, как раскрутить автомойку, чтобы окупить все материальные вложения, требуемые на открытие своего дела, и получать высокий доход в дальнейшем. Для этого специалисты предлагают воспользоваться эффективными подходами.

Как раскрутить автомойку быстро и привлечь клиентов

Действенные способы увеличения клиентов

Интересуясь, как привлечь клиентов в автомойку, важно выбрать правильную маркетинговую стратегию, где будут четко определены все действия, направленные на увеличение числа заказов. К наиболее эффективным способам можно отнести:

• удачное расположение – если автомойка находится на видном месте, ее заметит много людей, а число клиентов за счет этого будет большим;
• реклама – на начальном этапе ведения бизнеса не обойтись без рекламы, которая поможет рассказать о себе потенциальным клиентам. Для этого используется информирование в прессе, глобальной сети, по радио, с использованием печатной рекламы и другие методы;
• подарки – для стимулирования клиентов отлично подойдут презенты, вручаемые при заказе услуг;
• акции – программы предусматривают предоставление клиентам определенной выгоды, например, скидки при заказе нескольких услуг сразу;
• поощрение постоянных покупателей – чтобы клиенты вернулись снова, проводятся программы их для их удержания, например, система накапливания бонусов, которые можно потом использовать при заказе услуг.

В поисках ответа на вопрос, как раскрутить автомойку быстро и привлечь клиентов, следует порекомендовать пересмотреть ценовую политику. Желание клиентов сэкономить понятно, поэтому их привлекут низкие цены.

Увеличение клиентов с помощью сервиса get-in-line.ru

Как привлечь клиентов на автомойку, будет понятно, если оценить возможности сервиса get-in-line.ru (программа учета клиентов для автомойки), предлагающего удобную запись онлайн, расчет зарплаты, систему уведомлений и свою CRM систему. Бронирование онлайн – это максимальное удобство, экономия времени, а автомойка в такой способ привлекает большое количество клиентов.

СТАТЬИ » АВТОМОЕЧНОЕ ДЕЛО

Professional Carwashing & Detailing® попросили Рона Беверли, президента компании Vision Marketing, ответить на предложенный анонимным читателем вопрос о лучших маркетинговых идеях по быстрому увеличению потока клиентов автомойки .

Вопрос: Какие методы лучше всего использовать для быстрого привлечения посетителей в автомойку?

Рон Беверли: Итак, вы только что открыли автомойку, или уже давно являетесь ее владельцем, и хотите в короткие сроки увеличить количество посетителей и размер выручки. Я опросил некоторое количество владельцев и управляющих автомоек, участвовавших во Всемирной Выставке по уходу за автомобилями, организованной Международной Ассоциацией Автомоек в 2006 г. Данная статья представляет собой результат этого опроса, а также резюме некоторых креативных маркетинговых идей по быстрому увеличению количества посетителей и общего оборота.

Люди, которым задавался этот вопрос, в первую очередь указывали на то, что автомойка должна быть удобно расположена, чиста и выглядеть привлекательно. Владеете вы автомойкой полного цикла обслуживания или мойкой самообслуживания — её внешний вид должен быть презентабельным — приятного вида сооружение, привлекательный пейзаж вокруг, дружелюбный и умелый персонал. Немаловажным с точки зрения маркетинга и специальных методов стимулирования фактором является легкочитаемая вывеска или навес. Если у вас все в порядке с расположением и внешним видом мойки, то остальное — дело маркетинга. Здесь представлены 8 креативных идей для быстрого увеличения количества посетителей и продаж.

Нацельтесь на конец рабочей недели, если хотите увеличить поток клиентов в выходные, или если основной задачей рассылки является подстегивание активности клиентов в выходные дни.

Просматривайте долгосрочные прогнозы погоды, выбирая для рассылки дни с наиболее подходящей погодой.

Одна из возможных идей — предложение обслуживания двух машин по цене одной. Если клиент приводит с собой друга, супругу или сослуживца, их обслуживают обоих по цене одного. Это замечательный способ привлечь новых посетителей за счет уже имеющихся.

Этот метод подразумевает проведение конкурса между сотрудниками автомойки, которым будет предложено распространять "дверные подвески" рядом с автомойкой и в окрестностях их собственных домов.

Подвеска может быть оформлена в виде персонального приглашения от сотрудника и содержать специальные дисконтные предложения, побуждающие людей посетить именно эту автомойку. Сотрудник, привлекший наибольшее число посетителей, выигрывает приз.

Кроме того, между посетителями будет разыгрываться по лотерейному принципу бесплатная мойка, или годовое поощрение в виде двух бесплатных моек в месяц.

На Выставке по уходу за автомобилями владелец одной из автомоек полного цикла обслуживания отметил, что проведенная ими акция с дверными подвесками имела 12типроцентный отклик у аудитории.

3. Самоклеющиеся купоны

Идея идентична акции с дверными подвесками. Каждому из нас знакомы самоклейки "Post it!", или проще "стикеры".

Самоклеющиеся листики, оформленные в виде долларов, должны содержать специальное предложение, представляющее выгоду для посетителей. Предложите сотрудникам мойки обклеивать ими грязные машины на стоянках, парковках и перед домами. Назначьте вознаграждение тому, чьи "доллары" принесут фирме наибольший доход.

4. Перекрестный промоушн (комбинированное стимулирование сбыта, продвижение своего товара совместно с товаром другого производителя).

Увеличьте обороты своего бизнеса за счет партнерства с другими местными предпринимателями, например, производителями средств по уходу за автомобилями или владельцами ресторанов, с целью создания партнерских программ или совместной рекламы.

Пиццерии необычайно популярны в пятницу вечером. Предложите пиццерии по пятницам оснащать коробки с пиццей флаерами, содержащими специальные предложения как от самой пиццерии, так и от вашей автомойки (флаеры могут быть в форме ленты, опоясывающей коробку, или в форме отрывного ярлыка). Позаботьтесь о том, чтобы в субботу весь персонал был на рабочих местах — иначе вам просто не выдержать наплыва посетителей!

Один из участников Выставки по уходу за автомобилями рассказал о своем сотрудничестве с одним из популярных у местного населения ресторанчиков: его автомойка предлагает однодолларовую скидку при предъявлении счета из этого ресторана, датированного тем же днем.

А как насчет такой необычной идеи: другой участник выставки использует совместный брендинг и перекрестный промоушн с местным агентством по продаже автомобилей. Суть этого метода стимулирования примерно такова: когда агентство продает новый автомобиль, покупатель получает 26 талонов на бесплатную мойку. Это годовое предложение включает одну бесплатную мойку на каждые две недели.

Издержки от предоставления таких талонов компенсируются бесплатной рекламой от автосалона, продвигающего данную акцию. Эта идея — замечательный способ рассказать о себе текущим и потенциальным клиентам за счет тех денег, которые тратит на собственную рекламу автосалон.

5. Купи одну, получи одну

Привяжите к любой промо-акции заманчивое предложение и в ваши двери незамедлительно постучатся новые клиенты. Предложите своим посетителям "оплатить сегодня одну комплексную мойку и получить бесплатную наружную мойку в следующее посещение".

Когда клиент вернется за своей бесплатной мойкой, пусть ваши сотрудники будут готовы предложить ему дополнительные услуги, а также попытаться продать ему карточку предоплаты, если у вас действует такая программа.

Быстрому внедрению этой программы и привлечению в нее клиентов может способствовать реклама на вывесках, дверных подвесках, в газетах, с использованием прямой почтовой рассылки или радио.

6. Выиграй серию бесплатных моек на год

Награждайте каждую 25-ю машину, посещающую вашу мойку, специальным пропуском, содержащим годовой запас бесплатных моек. Пусть этот пропуск содержит 12 отрывных купонов на бесплатную мойку, каждый из которых можно использовать раз в месяц.

Пусть работники вашей мойки устраивают шумное приветствие каждой 25й машины, въезжающей в автомойку, чтобы привлечь внимание прохожих и других клиентов.

Достаточная продолжительность акции — 1-2 недели. По ее окончании неплохо было бы пригласить популярное местное радио для освещения этого события.

7. Сборщики средств для общественных организаций

Некоммерческие организации всегда находятся в поиске быстрых путей заработать деньги. Сотрудничайте с местной некоммерческой организацией (школой, церковью, спортивной командой), и за каждую машину, которую они будут к вам посылать, выплачивайте определенный процент с вырученных от ее обслуживания денег.

Стратегически планируйте деятельность организации, направляющей к вам клиентов так, чтобы наибольшая ее активность в этом направлении приходилась на специальные дни недели — в частности на дни с вялой посещаемостью автомойки, или, если вы работаете с церковью, — на понедельник и вторник.

Организация, школа, родители и т.д. сделают вам больше всего рекламы. Вы также можете с помощью вывески оповестить людей о возможности поддержать какое-либо сообщество, помыв у вас свою машину.

Как раскрутить автомойку?

Программа предоплаты

Если у вас до сих пор не действует данная программа, вам следует серьезно обдумать возможность ее запуска. Сделав это, вы не только сможете увеличить размер выручки, но и обеспечите лояльность клиентов вашей автомойке.

Предлагайте своим клиентам программу предоплаты каждый раз, когда они заезжают в вашу автомойку. Такие программы могут быстро привлечь клиентов в вашу автомойку если вы работаете с группами по сбору средств (см. пункт 7), или если ваши работники используют индивидуальную агитацию или работают по схеме "бизнес для бизнеса".

Существует множество способов осуществления такой программы с минимальными затратами на ее запуск: с использованием отрывных купонов, перфокарт или книжек купонов.

И еще в придачу:

Быстрый отклик аудитории и хорошая отдача от затрат на маркетинг — основная цель каждого владельца и управляющего автомойкой, рекламирующего свои услуги. Однако, привлечение новых клиентов в автомойку — только часть задачи. Не менее важно их удержать.

Один из принципов маркетинга, помогающий поддерживать в клиентах желание возвращаться к вам вновь и вновь — это принцип "и еще в придачу".

Если этот принцип укоренится в сознании персонала, и если они всегда будут неуклонно следовать ему, то из множества конкурирующих автомоек на одной улице автомобилисты всегда будут выбирать вашу.

Принцип этот прост: что бы ни делали работники автомойки, они должны проявлять максимум старания… и еще немного в придачу. Они должны работать усердно… и еще сверх того. Они моют машины добросовестно…проявляя при еще немного старания в придачу. Они чистят дверные косяки… и еще что-то в придачу. Резина и диски колес без единого пятнышка и сияют на солнце… и еще сверх того!

Если ваша работа превысит ожидания клиентов, они не только будут толпиться у вашей автомойки, но и своим друзьям и родственникам ее посоветуют. Удержание клиентов — вот название и основная цель этой игры.

Используйте эти инструменты маркетинговых коммуникаций для быстрого привлечения посетителей. Используйте принцип "и еще в придачу" для их удержания.

Другие статьи раздела

Традиционные виды рекламы уже практически не «цепляют» потенциального потребителя - необходимо что-то новое, интересное и нестандартное. Имеется в виду, что даже при использовании классических приемов рекламы нужно стремиться удивлять и интриговать клиента.У каждого владельца автомойки есть две основные задачи: привлечь внимание потребителя и сформировать круг постоянных клиентов.

Что поможет привлечь новых клиентов:

· Наружная реклама на фасаде здания — яркая фигурная вывеска в виде автомобиля, девушки в комбинезоне и пр. Эффективными будут использование лампочек, выполненных в виде мигающих фар, других динамических световых объектов.

· Выноснаямобильная конструкция, установленная возле проезжей части. Только не типовой штендер в виде прямоугольника с текстом, а выполненный в виде оригинальной конструкции - автомобиля, человека, «мойдодыра» и пр.

· Слухи. Т.н.«цыганская почта» — очень эффективное средство, которому доверяет потребитель. Подумайте, кто может стать таким авторитетным источником новости - местная продавщица, парковщик, заправщик и пр.

Привлечение клиентов на автомойку

Нужно придумать, какая новость может заинтересовать потребителя и как мотивировать того, кто будет «вкладывать» ее в нужные уши.

Что поможет удержать тех, кто уже посещал автомойку:

· Программы лояльности - бонусные карты со скидками за объем заказываемых услуг, абонемент на месячное обслуживание и пр. Можно предложить за одну комплексную мойку скидку до 50% на наружную мойку при следующем посещении. Или ввести программу предоплаты за несколько посещений вперед, при которой клиенту предоставляется значительная скидка на услуги.

· Для постоянных клиентов можно предусмотреть возможность участия в корпоративной сети - для этого нужно будет договориться с АЗС, стоянками, специализированными магазинами об общей карте, которая будет давать возможность получить хорошую скидку при покупке товаров (услуг) сети.

· Добавление дополнительных услуг. Например, мойкастекол или других элементов автомобиля на выезде, мойка специализированного транспорта, мотоциклов, велосипедов и пр.

Сложности управления автомойкой

Автомойки самообслуживания приобретают популярность благодаря отличному сочетанию благоприятных факторов: позитивного отношения людей к возможности самостоятельно помыть за небольшие (в сравнении с альтернативными вариантами) деньги помноженного на пока еще низкую конкурентную среду в большинстве регионов.

Интерес подстегивает то, что сегодня на рынке появились надежные поставщики современного высокоэффективного моечного оборудования и расходных материалов и компании, которые готовы в комплексе решить все стартовые вопросы (от строительства до юридического оформления).

Однако со дня старта начинается повседневная деятельность, готовясь к которой потенциальные предприниматели задаются закономерным вопросом: а какие сложности управления автомойкой.

Автомоечный бизнес: подводные рифы или чистая гавань?

В интернете часто можно встретить суждения уже опытных владельцев автомоек, что данный бизнес - достаточно прост в управлении. Безусловно, их оценка уже зависит от пройденного пути и не совсем объективна.

Стратегии привлечения клиентов на автомойку

Но доля достоверности в ней есть.

Основные управленческие усилия в любом бизнесе направлены на:

• юридическое и финансовое сопровождение деятельности;
• обеспечение производственного процесса: закупка заготовки, содержание мощностей;
• реализацию продукции и маркетинговые усилия.

Документация - в порядке!

Специфика моек самообслуживания такова, что часть вопросов решается уже на стартовом этапе:

• оформляется необходимая документация;
• заключаются договоры на поставку энергоносителей и утилизацию отходов.

В дальнейшем остается только по отработанной схеме своевременно сдавать отчеты, платить налоги и пролонгировать договоры. Поэтому хорошо иметь в штате бухгалтера-юриста, профессионализм которого окажется бесценным и при прохождении плановых и внеплановых проверок контролирующими органами.

Маркетинговая политика

Автомойка не производит продукцию, а предоставляет услуги. Отсюда - отсутствие необходимости в складах готовой продукции и отработки логистики доставок потребителю.

Главная задача - привлечь клиента, решается комплексом рекламных и маркетинговых мероприятий и контроля надежности работы оборудования и качества услуг.

Учет и контроль

Единственный ресурс, который не «придет самостоятельно» на мойку - расходная химия. Ее запасы придется контролировать и своевременно пополнять. Аналогичный подход - к профилактическому обслуживанию и ремонту оборудования: в сервисный период работами занимается поставщик, дальше потребуется заключение контрактов со специализированными фирмами.

Кадровый вопрос

Одним из преимуществ моек самообслуживания является то, что все моечные операции производят сами водители. Поэтому штат минимален: в некоторых случаях достаточно одного человека, который готовит и пополняет расходные материалы, а также совмещает функции уборщика и охранника. Отсюда - простота работы с персоналом: с несколькими работниками найти общий язык по любым вопросам проще, чем с большим коллективом.

Подводя итоги

Моечный бизнес, как и любой другой, не терпит пассивного управления. Комплекс задач перед владельцем или управляющим весом, но значительно меньше, чем в большинстве других направлений.

Дисциплинированности в обеспечении повседневного контроля и учета, а также неизбежно нарабатываемого в процессе деятельности багажа знаний (о функционировании оборудования, особенностях моечной химии, эффективного маркетинга) более чем достаточно для выполнения управленческих обязанностей.

Доход автомойки часто зависит от места ее расположения.

В том случае, если автомойка находится вдали от оживленных магистралей, требуются дополнительные усилия по привлечению клиентов. СМС рассылка для автомоек — дополнительное средство, которое помогает завоевать доверие клиента.

Решения поставленных задач:

Сообщения о предоставляемых услугах, графике работы, уровне сервиса,
Пример: «Круглосуточная автомойка по ул. Есенина, 5! Приезжайте! Мы помоем Вашу машину, пока Вы пьете ароматный кофе! Тел.: 355–55–44».

Информирование клиентов о новых предоставляемых услугах,
Пример: «Для тех, кто ценит свое время! Дополнительные услуги по ароматизации салона и полировке кузова. Автомойка «Лада». Тел. 355–55–44».

Информация о дисконтных картах, скидках, бонусах для постоянных клиентов, поздравления с праздниками, например, Днем автомобилиста, с днём рождения,
Пример: «Помой машину 9 раз и получи 10-ю бесконтактную мойку в подарок! Автомойка «Лада». Тел.: 355–55–44».

Кросс-маркетинговые рассылки совместно с АЗС, СТО, автосалонами, скидки и бонусы за рекомендацию мойки знакомым и друзьям,
Пример: «Совместная акция! Заправь авто на 1000 л АИ-92 и получи 50% скидку на евромойку в автомойке «Лада». Подробности по тел. 355–55–44».

Напоминания о времени записи на обслуживание автомобиля, например на химчистку салона, о необходимости чистки салона, мойки двигателя и других сезонных профилактических чистках,
Пример: «Уважаемая Ирина! Вы записаны на мойку машины и химчистку салона на 1 июля 17–00. Ждем Вас! Автосалон «Лада» Тел. 355–55–44».

Информирование автовладельцев об открытии новой автомойки или возобновлении работы после реконструкции, ремонта, модернизации.
Пример: «Мы открылись после ремонта! Новое оборудование, современные средства, европейский уровень комфорта и чистоты Вашего авто! Ждем Вас! Автомойка «Лада». Тел.: 355–55–44».

Регулярное применение СМС рассылки в работе с клиентами в сочетании с другими средствами рекламы и маркетинга позволит любой автомойке, расположенной вдали от магистралей, стать популярной, получать высокие доходы и работать прибыльно.

Я открыл автомойку несколько лет назад. До этого много планировал и мечтал. Вообще, сам факт, что я помогаю автомобилистам избавиться от грязи и ездить в красивом чистом авто, очень вдохновляет меня. Сам я ревностно слежу за чистотой не только дома, но и везде. Слежу за работой своего персонала и помогаю им советами.

Чтобы оставить клиента довольным, мало отмыть до блеска автомобиль снаружи и пропылесосить салон. Нужно ещё обращать внимание на жалобы и предложения со стороны клиентов, что не делает большинство других автомоек. Благодаря тому, что мы учитываем все пожелания клиентов, нам удалось собрать достаточно большую базу постоянных клиентов, которые не перестают приносить стабильный доход.

Трудолюбие мойщиков, качественные шампуни для автомобиля и новейшее оборудование являются залогом хорошо выполненной работы.

Поначалу я просто радовался открытию своего бизнеса, не обращая внимания на то, что большинство автомобилистов приезжают помыть машину во внерабочее время, в том числе по субботам и воскресениям. Однако, когда клиентов начало становиться больше, мы с персоналом столкнулись с ситуацией, когда днём мойка пустует, аппарат стоит и мойщики бездельничают. А по вечерам в будние дни или в выходные приходится работать без передышки, обслуживая длинные очереди. Вся эта ситуация довольно сильно озадачивала меня. Тем более, многие клиенты уезжали, не дожидаясь своей очереди.

Нужно было отыскать решение, которое бы распределило поток автомобилистов так, чтобы очереди были сокращены, или даже вообще сошли на нет. Также это решение должно было увеличить количество машин во времена простоя оборудования. Я понимал, что такие всплески и спады активности клиентов как-то связаны с рабочей пятидневкой, но необходимо было как можно лучше оптимизировать сервис.

Поразмыслив над возможными решениями, я остановился на серьёзной скидке на помывку машины в будние дни, действующей весь месяц. Я ожидал привлечения тех автомобилистов, у которых есть возможность помыть машину в будние дни.

8 УЛОВОК ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПОТОКА КЛИЕНТОВ НА АВТОМОЙКЕ

Кроме того, клиент, увидев, что в будние дни нет очередей, скорее всего в будущем будет приезжать на мойку именно в такое время.

Сообщить о скидке я решил посредством СМС сообщений, воспользовавшись СМС сервисом. На рассылку было потрачено 2700 рублей. В итоге, за месяц акции мне удалось заработать на 28000 рублей больше, чем за предыдущий месяц. Результатом остался доволен, и теперь всегда использую СМС рассылки клиентам.

План маркетинга автомойки

Разработка маркетингового плана, как правило, происходит где-то между согласованием документов и началом работ. Вам кажется, что времени продумать стратегию и обдумать действия еще предостаточно. Но вот подрядчик задает вам вопрос: «Что пишем на вывеске?». Внезапно приходит осознание, что маркетинг застал врасплох. Чтобы этого не произошло, воспользуйтесь советами специалистов и начните работу над маркетинговой стратегией еще на этапе бизнес-планирования.

Реклама и логотип - важная часть плана маркетинга

Вероятнее всего ваша автомойка будет расположена вблизи оживленной автомагистрали. Даже проезжая на минимальной скорости, у водителя будет всего 3-5 секунд для того чтобы увидеть вашу вывеску. Поэтому важно, чтобы она была не просто яркой, а захватывающей. Лучший инструмент для привлечения внимания - логотип.

Разбираемся: как и чем привлечь клиентов на автомойку

Простой, понятный, вызывающий ассоциации с качественным сервисом, графический знак. Водитель проще воспринимает знаки, чем громкие текстовые призывы по одной простой причине - внимание на дороге приковано именно к ним. Эффективным методом привлечение внимания также служит дорожный знак. Самовольно установить его нельзя, но это мы обсудим в следующей статье.

Реклама, как и маркетинг, должна быть рассчитана на целевую аудиторию. Если средний чек автомойки составляет 100-200 рублей, это совсем не означает, что вашими клиентами будут исключительно поклонники АвтоВАЗа. Понаблюдайте за потоком проезжающих автомобилей - это и будут ваши клиенты. Не стоит позиционировать автомойку как «самый дешевый способ помыться», сделайте акцент на удобстве и выгоде для клиента. Ваш конек - скорость! В то время, как ручная автомойка отнимает час и более, мойка самообслуживания предоставляет возможность помыть авто всего за 15-20 минут.

Вывески и баннеры - составляющая маркетинга автомойки

Выберете самый огромный в своем районе рекламный щит, и смело беритесь за дело. Ваша вывеска должна стать ориентиром для местного населения. Помните, что любая реклама должна быть в ваших фирменных цветах, потому как важна узнаваемость. В будущем, когда из одной автомойки вырастет целая сеть, это сослужит вам добрую службу. Взглянув на особое сочетание цветов, клиент, куда бы он ни заехал, будет помнить, что здесь можно качественно и быстро вымыть автомобиль. Например, логотип «Аква Технология» выглядит так:

И, что не удивительно, работает!

По вопросам строительства автомоек обращайтесь к менеджеру компании! Мы строим не просто автомойки, мы строим готовый бизнес!

Активные рекламные компании, выгодные скидки в первые месяцы работы автомойки самообслуживания всегда дают хороший результат. Предложения привлекают большой поток посетителей, позволяют наработать базу постоянных клиентов. Но уже через 2-3 месяца многие владельцы отмечают спад. Очередей на мойке уже нет, прибыль снижается. Что делать в таком случае и как привлечь новых клиентов на автомойку, не забывая при этом о постоянных?

Продумывая методы «заманивания» не забывайте о том, что бизнес работает в сегменте «эконом». Броские слоганы на скидку в несколько процентов не привлекут новых людей, потому что мало кто захочет ехать через полгорода ради выгоды в 10-15 рублей. Реклама должна быть немного иного характера и не всегда явная.

Качество и еще раз качество

Клиент приедет на мойку снова и приведет своего друга, если убедится, что именно здесь можно отлично помыть машину. Не экономьте на чистой воде и на автохимии. Покупайте надежное оборудование, с которым легко и удобно работать. Многие клиенты уходят с автомоек по причине низкой эффективности моющих средств, которыми сложно отмыть даже обычную грязь. Люди предпочитают тряпку и ведро во дворе собственного дома – бесплатно, никуда не надо ехать и результат зависит только от собственных стараний. Поэтому качество и еще раз качество, следите за расходными материалами с особой тщательностью.

Карты лояльности

Распространенное предложение, которым активно пользуются сетевые мойки. Клиент покупает карту лояльности и моется со скидкой на любом объекте выбранной компании. Использование карт лояльности наверняка задержит постоянных клиентов, которые живут, работают или регулярно проезжают около вашей автомойки. Вероятность того, что водители с другого конца города поедут к вам ради бонусов крайне мала. Но карты станут неплохим дополнением к общей маркетинговой стратегии.

Акции

Предложение скидки как таковой может не иметь желаемого эффекта, поэтому владельцы автомоек придумывают всевозможные акции. Интересное предложение в сочетании с хорошим финансовым бонусом не останутся не замеченными. Например, акции «счастливый час» пользуются большой популярностью на автомойках самообслуживания. Суть в том, что водителям предлагают помыть автомобиль в ночное время или в определенный день недели значительно дешевле, чем обычно. Это позволяет разгрузить посты в часы пиковых нагрузок, убрать очереди, перетянув часть клиентов на периоды простоя.

Популярная акция «Оплати одну услугу и получи скидку 50 % на вторую». Иногда в качестве второй услуги предлагают подкачку шин или 10 минут пользования пылесосом совершенно бесплатно. Акция проводится в ограниченный период времени. Как только клиентский поток спадет, нужно придумывать что-то новое. Не забывайте активно рекламировать свои предложения. Простой вывески у въезда на автомойку недостаточно. Используйте все доступные вам рекламные ресурсы.

Продвижение в интернете

Создание группы в соцсетях не требует финансовых вложений, но если бюджет позволяет, то лучше оформить полноценный сайт для вашей автомойки. На интернет-ресурсах можно продвигать свои услуги, сообщать подписчикам последние новости, рассказывать об акциях и различных интересных фактах. Можно заполнить страницы СЕО-статьями с запросами, соответствующими вашим услугам. Обязательно используйте географическую привязку: название ближайшего метро, населенного пункта и т. д.

Еще один способ продвижения бизнеса в интернете – это отметки на сервисах Яндекс.Карты и Гугл-карты, во всевозможных справочниках и на информационных порталах. Как это работает? Допустим, водитель движется по автотрассе и решает перед въездом в город помыть свой автомобиль. Он открывает Яндекс и включает поиск ближайшей автомойки. Если при этом машина находится в вашем районе, то навигатор автоматически направит водителя к вам. То же самое произойдет при наборе ключевой фразы «Автомойка в Городе Н». Поисковая система выдаст в ТОП адрес вашей мойки самообслуживания.

Качественная обратная связь

Работайте с отзывами, старайтесь решать спорные ситуации лично с каждым конкретным клиентом. Посетители, довольные работой автомойки, просто уедут и вернутся к вам снова. А те клиенты, которым что-либо не понравилось, в порыве эмоций напишут негативный отзыв о вашем предприятии в интернете и расскажут об этом своим знакомым.

Уделяйте время мониторингу сети. Проверяйте не только свой сайт, но и другие площадки, тематические форумы. Старайтесь отвечать на каждый отзыв, и на положительный, и на отрицательный. Учитывайте замечания и вежливо общайтесь даже с хамами.

Можно писать свой ответ прямо под отзывами, но не в стиле «вы не правы, мы хорошие», а с разъяснением ситуации, своими извинениями. Помните, что этот текст увидит не только недовольный клиент, но и сотни посетителей интернет-страницы, среди которых наверняка окажется и ваша целевая аудитория. Дипломатичность руководства автомойки в разы повышает лояльность к предприятию.

Уделяйте внимание вашему бизнесу, работайте с клиентами, повышайте качество услуг, и тогда поток посетителей будет стабильным.

Если вы хотите открыть свой бизнес, то Автомойка это один из лучших вариантов. По популярности Автомойка на третьем месте после салона красоты и интернета. Вы наверняка видели какие очереди в автомоку, а если есть спрос, значит и ваша мойка будет востребована! Нет сильных зависимостей от поставщиков, и нет больших проблем с поиском сотрудников.
Сложных технологий в этом виде бизнеса тоже нет, это тоже самое, что мыть посуду, только посуда побольше 🙂

То, что сделано и задокументировано один раз, можно с легкостью повторить сколько угодно раз.

Приумножить прибыль можно и нужно — создание сети и франшиза в этом деле, должны быть следующей целью! И уж если вы решитесь на несколько автомоек, а то и на продажу готового бизнеса, то вы получите практически золотую жилу.

Итак, Вы решились на открытие мойки, или же купили готовый бизнес. Теперь перед вами стоит вопрос — а как же сделать ее лучшей, и угодить клиенту (который кстати всегда прав!). На примере популярных автомоек посмотрим на Преимущества, которые и Вам должны пригодиться!

Фишки для привлечения клиентов

Чистота, тепло! и сухость в комнате ожидания — это конечно не должно быть фишкой, надеюсь у вас все именно так 😉

Обязательно наличие:

безналичная оплата банковской картой (обращаемся в Банк, популярным является Сбербанк, и их бонусная программа «Спасибо», клиенты с удовольствием будут расплачиваться баллами, которые как раз составляют в среднем стоимость мойки)

Wi-Fi (вопрос ставить или нет, на сегодняшний день, даже не должен стоять! Ставить однозначно! Машина моется в среднем 30 минут, а чем еще заниматься людям, как не своим гаджетом, ОСОБЕННО если у вас маленькая зона ожидания, и никаких развлечений нет.)

туалет (для персонала он у вас есть в любом случае, так сделайте его для всех, следите за чистотой и порядком в нем. Всегда наличие бумажной продукции для гигиены, будет тоже большим плюсом и как следствие поддержанием чистоты.)

Женщина — администратор (так как многие водители женского пола просто не хотят ехать сами на мойку, где работают одни мужчины,стеснение и неудобство, ну вы сами понимаете... А водителей женщин уже как минимум 25% ездит за рулем в России, так зачем же их терять вам?!).

Хорошим преимуществом является:

наличие в комнате ожидания телевизора, который показывает видео с камер наблюдения , что происходит с машиной и как ее моют.

Так же, хорошо когда администратор по окончании мойки сообщает номер автомобиля и модель,чтобы хозяин шел ее забирать. (для этого можно использовать внутренний телефон, если расстояние от боксов до комнаты ожидания велико)

В зоне боксов и приема автомобилей, хорошо если Один сотрудник славянской внешности, остальные не важно. Его задача встретить машину, узнать у клиента какая мойка ему необходима, и записать в лист заказа класс авто и тип мойки с нужными опциями. Объявляет цену и действующие акции. Отдает лист заказа,чтобы клиент оплатил его у администратора.

(для этого заранее нужно изготовить отрывные листы с напечатанным прайсом, в котором останется ставить только галочки )

По окончании мойки, клиент принимает машину снова у того же сотрудника,который так же отвечает за качество.

Обязательно нужно — попросить клиента опустить все окна до конца и поднять, чтобы протереть окна насухо . (так как там скапливается много воды, и чаще всего на мойках этот момент упускают)

Если помещение позволяет, то создать комфорт всем клиентам может:

- терминал по приему платежей

— различные автоматы (можно с обслуживанием, а можно купить свои, на этом тоже хорошо можно заработать)

— Стойка с товарами первой необходимости (незамерзайка, чернитель шин, антилед, коврики влаговпитывающие, ароматизат оры разных видов, салфетки и всевозможные очистители...) Любые товары должны быть представлены в 3ех ценовых категориях.

— наличие в комнате ожидания телевизора и прессы (женской тоже)