Les principales formes de culture de la communication: comportement, discours, apparence, types d'étiquette

Une personne moderne doit avoir une certaine culture et se comporter correctement au travail avec les gens qui l'entourent: avec les visiteurs (avec des centimes), les subordonnés et les patrons. Pour ce faire, il doit parler correctement.

Un bon causeur est un auditeur attentif qui, sans vous interrompre, vous écoute avec respect et s'intéresse véritablement à ce qui est dit. Pour devenir un bon causeur, vous devez respecter certaines règles:

• et). Adressez-vous à l'interlocuteur uniquement par son nom;
• b). Vous devez être capable de parler correctement avec votre interlocuteur;
• dans). Votre conversation doit convaincre votre interlocuteur de son importance en tant que personne;
• ré). Vous devez être un bon causeur;
• e). Le sujet de la conversation doit être intéressant et utile pour votre interlocuteur;
• e). Il faut sourire aux gens.

Que signifie être capable de convaincre un partenaire commercial de votre point de vue et de l'influencer pour qu'il fasse ce qu'il faut dans votre intérêt, tout en respectant vos intérêts, c'est-à-dire la capacité à trouver un langage commun avec votre partenaire.

Dans la communication entre les gens, et en particulier entre les gens d'affaires, il y a souvent des situations où leurs opinions sont ambiguës et où il peut y avoir une base de conflit entre eux. Dans ces situations, l'une des parties peut gagner, une sorte de compromis peut être trouvée ou une solution acceptable peut ne pas être trouvée. Pour éviter cette situation désagréable, il est conseillé d'utiliser certains conseils dont le respect aidera à convaincre les gens et à les convaincre de leur point de vue.

Passons à ces conseils:

• 1. Avant de démarrer une entreprise complexe avec votre partenaire commercial peu connu, vous devez étudier les caractéristiques de son personnage.
• 2. La seule façon de gagner un argument est de l'éviter complètement.
• 3. Respectez l'opinion de votre interlocuteur et ne lui dites jamais qu'il a tort.
• 4. Si vous vous trompez, admettez-le rapidement et de manière décisive.
• 5. Dès le début de la conversation, tenez-vous-en à un ton amical.
• 6. Essayez d'amener votre interlocuteur à vous dire oui à plusieurs reprises au début de la conversation.
• 7. Laissez la personne parler la plupart du temps et écoutez attentivement, sans interrompre.
• 8. Essayez de convaincre votre interlocuteur que la pensée lui appartient.
• 9. Essayez sincèrement de regarder les choses non seulement selon vos propres intérêts, mais aussi du point de vue de votre interlocuteur (partenaire commercial).
• 10. Soyez sympathique aux pensées et aux désirs des autres.
• 11. Appel à des motifs plus nobles.
• 12. Ne dramatisez pas trop vos idées, présentez-les efficacement.
• 13. Ne contestez pas en touchant le rapide. Soulignons quelques points supplémentaires sur le fait de parler avec une personne.
• 1. Si vous voulez faire une remarque à une personne sans l'offenser ni l'offenser, vous feriez mieux de commencer par des éloges et une reconnaissance sincère des mérites de votre interlocuteur. Les psychologues ont constaté que les choses désagréables sont toujours plus faciles à écouter, si auparavant on nous parlait de nos mérites et de nos succès. Dans ces cas, l'essence de la remarque est perçue comme un accident, facilement corrigible, et vous ne vous offusquez pas de celui qui fait la remarque. Par conséquent, si vous êtes obligé de faire un commentaire à quelqu'un, commencez par les mérites et les succès de la personne à qui vous exprimez plus tard votre commentaire. Cela ne le découragera pas de vouloir s'améliorer et mieux travailler.
• 2. Si vous voulez signaler à une personne une erreur qu'elle a commise, sans l'offenser ni l'offenser, vous devez en parler non pas directement, mais indirectement. Si vous ne le faites pas, cela ne mènera à rien de bon. Il sera offensé, car cela nuit à sa dignité, son humeur se détériorera et le désir disparaîtra - de changer quoi que ce soit. Par conséquent, il est toujours préférable de donner une bonne évaluation de son travail, mais vous pourrez alors dire pourquoi il ne répond pas à vos exigences dans les conditions données. Le résultat sera excellent, la personne refera tout de la meilleure façon possible et ne sera pas offensée par vous, et surtout, vous ne tuerez pas l'envie de travailler en elle.
• 3. Si vous voulez critiquer une personne pour une erreur qu'elle a commise sans l'offenser ou l'insulter, alors vous devez d'abord parler de vos propres erreurs, puis «l'attirer». Cela devrait être fait de cette façon, car lorsque vous commencez par vos erreurs, vous indiquez clairement qu'il n'est pas seul et que les autres peuvent aussi se tromper. Que son erreur est presque objective et facile à corriger. Cela n'offense pas une personne, ne provoque pas le désir de tout quitter immédiatement et, surtout, ne réduit pas son enthousiasme pour le travail.
• 4. Si vous voulez forcer une personne à faire quelque chose, vous ne devriez pas le faire dans un ordre, par exemple, comme dans l'armée. Parce que personne n'aime être commandé. Par conséquent, vous devez donner à la personne la possibilité de faire le travail elle-même, ne jamais dire quoi faire et la laisser apprendre de ses propres erreurs. Avec un contrôle approprié, mais sans prendre de décisions à sa place. Une telle méthode épargne la fierté d'une personne et éveille en lui le sens de sa propre signification. Cette méthode génère chez une personne le désir de coopérer et non de lutter pour la protestation. Donc, dans ces conditions, il ne peut y avoir d'ordres, mais il y a des questions que vous pouvez lui poser.
• 5. Si vous souhaitez annoncer une décision à une personne qui la concerne personnellement, vous devez commencer par donner la motivation appropriée pour cette décision. Les gens ne doivent pas annoncer immédiatement une décision qui les affecte directement personnellement, par exemple, un licenciement, un transfert vers un autre emploi, etc. Avant cela, ils doivent être informés de la motivation appropriée qui, objectivement, sans affecter l'estime de soi, expliquerait les raisons d'une telle décision.
• 6. Si vous voulez forcer une personne à travailler de manière créative et productive sur votre site, vous devez lui montrer votre attention et exprimer votre approbation pour le moindre succès. Cela incite les gens à faire des choses incroyables en exploitant des opportunités jusque-là non réalisées. En général, une personne utilise dans la plupart des cas une partie insignifiante de ses ressources physiques et mentales. En faisant cela, vous stimulerez la réussite dans le travail.
• 7. Si vous voulez aider une personne à devenir meilleure, et si elle veut le faire elle-même, vous devez lui créer une bonne réputation, ce qu'elle ne mérite peut-être pas pour le moment. Les psychologues ont constaté que presque tout le monde - riche, pauvre, mendiant, voleur - fait de son mieux pour maintenir une réputation d'honnêteté. Par exemple, il n'y a qu'une seule façon de corriger un fraudeur: le traiter comme s'il était une personne respectable et honnête. Il en sera certainement flatté. Si vous remarquez quelque chose de bien chez une personne qui n'a pas encore été remarquée, elle s'efforcera certainement d'y parvenir - de nombreux psychologues du monde en sont convaincus.
• 8. Si vous voulez qu'une personne fasse ce que vous lui offrez sans contrainte, et que vous le feriez de manière créative, avec un dévouement total de sa force intellectuelle et physique, alors vous devez être capable de la stimuler. Dans chaque cas spécifique, cela devrait apparemment se produire de différentes manières, mais il y a quelque chose en commun - il est nécessaire de trouver de tels motifs qui satisferaient la personne. Les gens doivent pouvoir se produire sur scène. Soulignons quelques conseils à ce sujet:
• 1. L'orateur doit parler simplement, clairement, ainsi que dans une conversation personnelle.
• 2. L'orateur ne doit pas regarder au-dessus des têtes de l'auditoire ou du sol.
• 3. Vous devez mettre votre âme dans votre performance.
• 4. L'orateur doit avoir: une apparence attrayante, une manière élégante de communiquer, un regard ouvert et bienveillant, un sourire amical.

La communication fait partie intégrante de la vie humaine, accompagnant une personne de sa naissance à sa mort.

Concept de communication

La psychologie sociale donne de nombreuses définitions de la communication, cependant, les plus utilisées en science fondamentale sont les suivantes:

La communication est le processus d'établissement et de maintien d'un contact direct, médiatisé ou direct entre les personnes par différents moyens. Lorsque nous parlons de communication face à face, nous pouvons nous souvenir de notre dernière conversation avec un ami pendant la récréation ou avec nos parents à la maison.

Mentionner médiatisé - la dernière conversation téléphonique ou le courrier du pigeon du Moyen Âge, lorsque la communication se faisait non seulement par écrit, mais aussi par l'oiseau-facteur.

Composants de communication

Comme tout processus, la communication comporte les éléments nécessaires:

1. Contact (verbal ou non verbal) - parce que même en sachant qu'avec une certaine personne de l'autre côté du pays vous parlerez la même langue et sur le même sujet, mais sans avoir aucun contact avec elle, vous ne pourrez pas communiquer.

2. Langage mutuel (y compris les gestes) - t. si vous, souhaitant communiquer avec un étranger sur des sujets d'actualité qui vous intéressent, ne trouvez pas une langue commune, la communication ne fonctionnera pas.

3. Points communs des thésaurus («Trésor» en autre grec) - c.-à-d. stock général de connaissances sur le monde. Parlant du point commun des thésaurus, on peut rappeler les tentatives des colonialistes de communiquer avec les peuples d'Afrique. La culture, le style de vie et les idées sur le monde parmi les participants à la communication étaient complètement différents et le contact n'a pas été établi.

Formes de communication

En plus des trois éléments nécessaires, nous pouvons parler des formes de communication. Les formes de communication sont déterminées par la nature et le contenu des informations que les interlocuteurs échangent entre eux. Ainsi, les formes de communication suivantes peuvent être distinguées:

Entreprise de services). Exemple: négociation officielle d'un accord à venir
... tous les jours (ménage). Exemple: une mère et son enfant parlent de leur journée à l'école.
... Convaincant. Exemple: discours pré-électoral d'un candidat à la députation.
... Rituel. Exemple: camaraderie entre les responsables du temple lors d'une cérémonie.
... interculturel (interethnique). Exemple: communication d'un représentant d'une civilisation orientale avec un représentant d'une civilisation occidentale.

Culture de communication

Nous appelons la culture de la communication un phénomène social différent et caractérisé par la normalité de cette communication même. Les normes sociales sont les règles de comportement déterminées par les groupes sociaux et attendues dans le comportement réel des membres de ces groupes.

Avec l'aide de ces règles, la société se débarrasse du besoin urgent de réglementer des comportements similaires sur une base individuelle. De telles normes de comportement sont nécessaires non seulement pour la société elle-même, mais aussi pour l'individu.De plus, leur émergence n'est devenue réelle qu'avec la prise de conscience par une personne de son attitude envers les autres, envers leur personnalité et leur individualité. En conséquence, la vie sociale ne peut pratiquement pas exister sans normes de communication.

Vocabulaire et particularités du langage, éléments d'art, rituels, règles de courtoisie et d'étiquette, jeux, etc. - tous ces phénomènes sociaux caractérisent la communication et forment diverses qualités humaines, à la fois spirituelles et physiques, en les transformant en habitudes que l'on peut qualifier de massives.

Formation d'une culture de la communication

Mais comment se forme la culture de la communication? Qui nous aide à apprendre les bases? La réponse à cette question est double. D'une part, la principale institution d'assimilation des normes sociales est la famille, c'est-à-dire les partenaires de communication adultes de la personne. Ce sont les adultes qui donnent à l'enfant les idées de base sur les normes sociales, les tabous, les rôles sociaux, que l'enfant utilise ensuite lorsqu'il entre dans l'âge adulte.

La communication avec les adultes est plus formelle et respectueuse, plus tabou, plus soumise aux normes de politesse et d'étiquette. Dans le même temps, les pairs qui prennent une part tangible à la vie de l'enfant contribuent également à sa culture de la communication. Avec des amis, il est plus ouvert, il s'implique plus activement dans la socialisation, les pairs aident l'enfant à se forger une image de soi: une idée de lui-même et une évaluation de lui-même, se comparer aux autres, identifier ses faiblesses et ses forces.

Situations de conflit

Cependant, même en tenant compte de la culture de la communication et des nombreuses normes, la communication, en règle générale, ne peut se passer de conflits et de situations de conflit.

Les situations de conflit sont les idées d'une certaine personne H sur une contradiction existante (réelle ou imaginaire), sur elle-même - sur elle-même - sur ses opinions, opportunités, etc., sur un adversaire - ses opinions et ses possibilités, ainsi que sur ce qu'il pense et suggère à l'adversaire les idées de la personne N.

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Date de mise à jour: 24.10.2017

En substance, la culture générale d'une personne peut déjà être jugée par la façon dont elle parle et écrit. Il y a encore 100 ans, par le mode de communication culturel, on pouvait distinguer un aristocrate d'un roturier - la différence était trop énorme. Le statut social était facile à déterminer. Mais avec le développement de l'alphabétisation universelle dans les années 20 du XXe siècle, un grand nombre de personnes ont rejoint les livres et ont pu sortir de leur couche sociale. C'est grâce à l'éducation, au développement des compétences en lecture et en écriture qu'il était alors possible de s'élever du bas et de se répandre dans le peuple.

Mais à notre époque en termes d'exigences pour la qualité de la parole n'ont pas changé. Peut-être dans la société, la barre des réclamations a quelque peu baissé, mais cela ne signifie en aucun cas que les normes d'étiquette sont dépassées. Pour les personnes de haute culture, un beau discours développé sans déchets verbaux est resté la norme en dessous de laquelle ils ne tomberont jamais.

La culture de la parole peut être considérée comme l'indicateur le plus important de la culture en général. Par conséquent, il n'y a pas de limites à la perfection de la parole et des manières. Il ne suffit pas d'apprendre à éviter les erreurs de parole, il faut constamment élargir son vocabulaire, être capable d'entendre son adversaire, de le comprendre, de respecter son opinion et de maîtriser l'habileté de choisir les bons mots pour chaque situation.

Culture de communication

Par cela, on peut juger de la nature de la personnalité. Le mode général de communication crée une certaine impression de nous. C'est bien si elle est attirante. Mais la parole peut aussi aliéner l'interlocuteur. Par conséquent, le concept d'une culture de la communication est plus multiforme qu'un simple beau discours. Cela inclut également la capacité d'écouter et de suivre les règles de l'étiquette.

La capacité d'écoute

Souvent, emportés par la conversation, nous oublions les bonnes manières. Nous sommes pressés d'imposer notre compréhension de la question, nous ne fouillons pas dans les arguments de notre homologue, nous n'entendons pas, nous ne suivons pas nos paroles.

Les règles d'étiquette sont strictement interdites pour faire pression sur l'interlocuteur. Et imposer votre opinion n'est pas seulement moche, mais n'a également aucun effet. Il y a de fortes chances que votre partenaire devienne sur la défensive et que la conversation ne fonctionnera pas.

Et si vous n'écoutez pas l'interlocuteur et l'interrompez tout le temps, cela indique un manque de respect pour sa personne, une absence. Un bon interlocuteur montre une attention sincère à l'orateur, respecte les opinions des autres et écoute attentivement. Une telle compétence peut être développée et devenir une personne très agréable, très cultivée, bien acceptée dans n'importe quelle société.

Cela peut se produire dans l'autre sens - quand ils ne vous écoutent pas et ne vous interrompent pas, imposez leur opinion. Puis commencez votre conversation avec le cliché commun "Ne pensez-vous pas que ..."

Si un différend s'ensuivait et que vous aviez tort, alors en tant que personne cultivée, admettez votre erreur, sans amener le différend au conflit.

Culture de la parole

Beaucoup de gens pensent que la parole n'est que des pensées exprimées en mots. En fait, la parole et l'étiquette qui y est associée sont un outil complexe qui aide à établir la communication, à établir un contact (en particulier dans les milieux d'affaires), à augmenter la productivité de la conversation et à attirer un public de masse à vos côtés lors d'un discours public.

La culture de la parole est directement liée au comportement du locuteur. Le choix des mots et la manière de parler mettent l'interlocuteur dans l'ambiance nécessaire et construisent notre comportement. Il arrive que vous deviez surveiller chaque mot prononcé et les peser avant de prononcer.

Par le discours de l'interlocuteur, ils jugeront non seulement lui-même, mais aussi l'entreprise qu'il représente. Par conséquent, l'étiquette de la parole dans de telles situations aidera soit à faire carrière, soit à la détruire.

Prise de parole en public - règles:

• Préparez à l'avance un aperçu de votre discours et esquissez la thèse.
• Évitez un ton instructif.
• Parlez émotionnellement, mais pas trop. Le discours doit être simple, compétent, avec l'intonation correcte.
• Utilisez des statistiques comparatives - vous serez plus convaincant.
• N'utilisez pas de clichés éculés - cela endort le public.
• Terminez votre exposé en mettant à nouveau l'accent sur le problème que vous avez soulevé au début - cela rendra votre présentation très efficace.

• Soyez aussi bref que possible afin de ne pas confondre l'autre personne avec des mots inutiles. Soyez précis, clair et concis.
• Avant de commencer la conversation, décidez dans quel but vous entrez dans la conversation.
• Soyez varié dans votre discours en racontant la même histoire à différentes personnes de manière à les aborder. C'est là qu'un vocabulaire étendu entre en jeu! Cela contribue à comprendre et à établir des contacts, à trouver un langage commun chez différentes personnes.
• Il vaut mieux ignorer la grossièreté que d'y répondre. Une personne cultivée ne s'humiliera pas pour répondre de la même manière grossière, elle ne se baissera pas au niveau de l'interlocuteur. Lorsqu'une question est délibérément refusée, elle est également considérée comme une violation de l'étiquette de la parole.
• La maîtrise de soi et la maîtrise de soi sont très nécessaires dans la conversation et dans la prise de parole en public, afin que les émotions ne deviennent pas incontrôlables, ne dominent pas l'esprit.
• La culture de la parole n'a rien à voir avec un langage obscène.
• Si vous êtes avec un interlocuteur, essayez de ne pas adopter ses manières, gardez vos habitudes de parole positives. Les gens qui imitent le discours de leur adversaire perdent leur individualité.

La communication est un processus intellectuel très complexe. Cela comprend la création de nouveaux contacts et leur développement. Une personne ressent le besoin de mener des activités conjointes avec d'autres personnes.

L'activité pratique conjointe, à son tour, implique un échange complet d'informations, le développement d'une stratégie commune d'interaction. Il est également important de pouvoir comprendre les autres.

La communication est ce par quoi nous influencons les autres. La communication vous permet d'organiser efficacement des activités théoriques et pratiques conjointes.

Une personne est capable de se développer et de se maintenir. Ceci, à son tour, vous permet d'assimiler l'expérience de quelqu'un d'autre, d'accumuler des connaissances et des compétences. La communication joue un rôle important dans la satisfaction des besoins spirituels. Grâce à la communication, les gens adoptent les croyances et les opinions des autres, assimilent de nouveaux aspects moraux pour eux-mêmes et éprouvent de nouveaux sentiments.

Nous pensons qu'en matière de communication entre les personnes, le concept central de ce type d'activité devrait être le concept de «culture de la communication».

Afin de mieux saisir la signification de ce terme, vous devez le décomposer en ses composants et discuter d'abord chaque mot séparé.

«Culture» du point de vue des chercheurs

Le terme «culture» est aujourd'hui caractérisé par différents auteurs de manières complètement différentes. Dans la vie de tous les jours, la culture est souvent comprise comme un modèle de comportement qui doit être pris en compte. Certains définissent la culture comme l'intelligence. On pense que la culture est une qualité de la personnalité d'une personne.

Du point de vue de la théorie, la culture est une caractéristique de la société qui reflète le niveau de développement existant et détermine l'attitude des gens envers les autres et envers la nature. Certaines personnes perçoivent la culture comme la créativité d'un individu. D'autres se réfèrent à la culture comme une caractéristique de la société dans son ensemble.

Il y a aussi un point de vue selon lequel la culture est les valeurs matérielles et spirituelles d'une personne. La culture démontre le degré de développement de la société dans son ensemble et de cette personne en particulier. La culture détermine la manière dont l'activité créative est menée, comment les nouvelles connaissances sont acquises, stockées et transmises à d'autres personnes.

Selon les psychologues, la culture est un trait de personnalité assez stable, qui inclut la vision du monde et l'axiologie et démontre l'attitude d'une personne envers les autres et le monde qui l'entoure.

Bien que la culture soit souvent perçue comme la propriété d'un individu, les valeurs culturelles qui prévalent dans la société caractérisent sa condition dans son ensemble. Une partie de la culture est la moralité, qui n'est rien de plus que la norme adoptée par la société pour établir des relations entre ses membres individuels. La moralité doit être objective et d'importance publique.

Moralité de la communication

Il y a aussi le terme «moralité de la communication». Il a un synonyme - «éthique de la communication». Ce sont tous pris ensemble des normes et des valeurs humanistes qui affectent les relations entre les personnes.

Les normes d'éthique reposent sur le fait qu'il est nécessaire de respecter sa propre dignité et la dignité des personnes autour, toutes les personnes sont égales, la relation entre elles doit être basée sur les principes d'humanité et de justice. Les principaux motifs qui déterminent le comportement d'une personne sont ses habitudes, ses valeurs, ses besoins et ses croyances.

Qu'est-ce que l'étiquette?

Nous comprenons le terme «étiquette» comme un ensemble de règles concernant le comportement, à l'aide desquelles une personne montre son attitude envers les autres. Cela affecte des domaines tels que la manière dont une personne parle, comment elle salue, comment elle s'habille et ses manières. Si quelqu'un suit les normes de l'étiquette de manière pédantique, cela ne rend pas une personne très cultivée, car l'étiquette n'est pas seulement des règles qui devraient être manifestées de l'extérieur.

La vraie culture vient du cœur d'une personne et est basée sur la façon dont elle se rapporte réellement aux gens qui l'entourent.

La même chose s'applique aux enfants. Leur culture de la communication doit également être basée sur le respect des adultes et des pairs, et une attitude bienveillante à leur égard. Aussi, pour l'enfant, il doit avoir un vocabulaire développé qui lui permettrait de produire les formes d'adresse nécessaires. Ceci est également inclus dans la vie quotidienne et dans les lieux publics.

La culture de la communication et ses normes

D'après les travaux de M.A. La culture de la communication de Tchernysheva est les normes d'interaction humaine existant dans la société. Ces normes sont des normes de référence pour la communication au sein d'un groupe social particulier. Chaque nation a sa propre culture de la communication, qui se reflète dans son identité nationale.

La culture de la communication peut être comparée au cachet particulier de chaque nation. Après tout, chaque nation a sa propre histoire de développement, ses traditions nationales et son mode de vie formés au fil des siècles.

Si nous considérons la culture de la communication dans un sens étroit, c'est à quel point une personne maîtrise les compétences de communication adoptées dans la société dans laquelle elle se trouve.

La culture de la parole fait partie intégrante de la culture de la communication. D'après les travaux de A.M. Gorki, la pureté de la parole est le principal moyen de préserver la culture d'une personne dans son ensemble. Pour y parvenir, il est nécessaire de cultiver une culture de la parole chez les gens. Un enfant d'âge préscolaire doit avoir un vocabulaire suffisant, être capable d'exprimer de manière concise ses pensées et ses sentiments et parler calmement en toutes circonstances.

Culture de la communication à l'âge préscolaire

L'âge préscolaire est le moment où les enfants apprennent les caractéristiques grammaticales de base de leur langue maternelle. Les enfants apprennent à produire les discours les plus simples. À cet âge, il est déjà nécessaire d'apprendre aux enfants à s'adresser aux adultes par leur nom et leur patronyme, en utilisant le pronom «vous».

Déjà à cet âge, vous devez travailler sur la pureté de la prononciation, apprendre aux enfants à parler à un rythme calme, sans étirer les mots, mais sans parler dans un virage linguistique.

Lorsque l'enseignant organise diverses activités communes dans le cadre d'activités éducatives, les enfants essaient d'ajuster leur discours, en tenant compte du contenu du matériel, des règles de la leçon, et de surveiller leurs mots. Cependant, il est important d'habituer l'enfant à la culture de la parole dans une communication quotidienne normale.

L'enfant doit avoir l'habitude d'adhérer aux normes éthiques dans tout type d'activité, y compris lors de la mise en œuvre d'activités indépendantes. La culture de la parole affecte favorablement l'activité de communication des pairs pendant le jeu, permet d'éviter de nombreux conflits.

Structure de communication

La culture de la communication est un système structurel qui se compose des éléments suivants: communication, interactivité, perceptivité.

Si une personne a une culture de la communication, alors elle a tout un système de croyances morales qui font partie de la personnalité. Afin de mettre en œuvre efficacement une culture de communication, vous devez posséder la technologie de l'établissement de relations dans diverses circonstances. Les qualités d'une personne, son comportement - tout cela est un indicateur de la façon dont sa culture de communication est formée.

Aujourd'hui, la science divise la culture de la communication en trois composantes principales: une composante normative, une composante communicative et une composante éthique.

Si nous choisissons le plus important parmi ces trois, alors ce sera une composante normative. Il est basé sur les normes littéraires et la capacité de les utiliser dans leur propre discours. Cependant, il n'est pas toujours nécessaire de parler correctement. Après tout, il est également important de prendre en compte à qui s'adresse le discours et dans quelle mesure cette personne est consciente du sujet et s'y intéresse.

Méthodes de communication

Le langage humain utilise un énorme arsenal de méthodes qui vous permettent de trouver les mots les plus appropriés afin d'expliquer l'essence du problème en discussion.

Il est nécessaire de choisir de tels outils linguistiques qui vous permettent d'exécuter efficacement les tâches pour lesquelles la communication est organisée en ce moment. Et la capacité d'une personne à faire face au choix de ces moyens est la composante communicative de la culture de la communication.

Si nous parlons de la composante esthétique, alors c'est à quel point une personne observe les normes du comportement social, qu'elle montre du respect et de la bienveillance envers les personnes qui l'entourent, si elle sait se comporter avec tact et délicatesse.

Ainsi, la culture de la communication dans ce travail signifie toutes les connaissances et compétences réunies qui permettent aux gens de mener une interaction ciblée, au cours de laquelle ils choisissent et utilisent de manière adéquate les moyens de communication appropriés, sont capables de prédire l'impact du discours produit sur l'interlocuteur, sont capables de comprendre les informations provenant des autres. ...